Продолжите определение «Система управления клиентским опытом это комплекс мероприятий по формированию условий, при которых ожидания и предпочтения клиентов определяют…
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- состав услуг и сервисов; отдельные характеристики работы организации, которые предоставляют услуги.
- состав услуг и сервисов; параметры получения услуг/сервисов; отдельные характеристики работы организации, которые предоставляют услуги/сервисы.
- параметры получения услуг/сервисов; отдельные характеристики работы организации, которые предоставляют услуги/сервисы.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- На какие две подсистемы делится система управления клиентским опытом в государственном секторе?
- Чем определяется отличный клиентский опыт?
- Выберите верное определение клиентских показателей эффективности в государственной организации:
- При определении клиентских показателей эффективности целесообразно ориентироваться на 2 базовых принципа. Каких?
- Опыт построения эффективных систем управления клиентским опытом говорит о том, что нецелесообразно выделять широкий перечень клиентских показателей эффективности. Что является необходимым минимумом?