Чем определяется отличный клиентский опыт?
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Достижением цели, с которой клиент обратился в организацию.
- Получением услуги, за которой клиент обратился в организацию.
- Насколько хорошо организация позволяет своим клиентам достигать наиболее важные для них результаты.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Выберите верное определение клиентских показателей эффективности в государственной организации:
- При определении клиентских показателей эффективности целесообразно ориентироваться на 2 базовых принципа. Каких?
- Опыт построения эффективных систем управления клиентским опытом говорит о том, что нецелесообразно выделять широкий перечень клиентских показателей эффективности. Что является необходимым минимумом?
- Клиентские показатели эффективности являются базой: