Выберите верное определение клиентских показателей эффективности в государственной организации:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Стандарты обслуживания клиентов в организации.
- Система качества обслуживания, диагностика причин недовольства клиентов и корректирующие действия для устранения корневых причин недовольства клиентов.
- Показатели эффективности работы организации с точки зрения клиентов, получателей услуг и сервисов.
- Числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективности.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- При определении клиентских показателей эффективности целесообразно ориентироваться на 2 базовых принципа. Каких?
- Опыт построения эффективных систем управления клиентским опытом говорит о том, что нецелесообразно выделять широкий перечень клиентских показателей эффективности. Что является необходимым минимумом?
- Клиентские показатели эффективности являются базой: