Аналитик качества клиентского опыта в организации отвечает за:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Организацию системы обратной связи от клиентов; трансляция и тиражирование успешных практик; формирование и актуализацию региональной базы знаний;
- Картирование маршрутов клиентских групп в рамках оказания услуг и сервисов, предоставляемых организацией;
- Организацию системы обратной связи от клиентов; разработку и проведение регулярной актуализации профилей клиентских групп; картирование маршрутов клиентских групп в рамках оказания услуг и сервисов, предоставляемых организацией.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Продолжите определение «Система управления клиентским опытом это комплекс мероприятий по формированию условий, при которых ожидания и предпочтения клиентов определяют…
- На какие две подсистемы делится система управления клиентским опытом в государственном секторе?
- Чем определяется отличный клиентский опыт?
- Выберите верное определение клиентских показателей эффективности в государственной организации:
- При определении клиентских показателей эффективности целесообразно ориентироваться на 2 базовых принципа. Каких?