#1185717
#1185717: Аналитик качества клиентского опыта в организации отвечает за:
Аналитик качества клиентского опыта в организации отвечает за:
Варианты ответа:
- Организацию системы обратной связи от клиентов; трансляция и тиражирование успешных практик; формирование и актуализацию региональной базы знаний;
- Картирование маршрутов клиентских групп в рамках оказания услуг и сервисов, предоставляемых организацией;
- Организацию системы обратной связи от клиентов; разработку и проведение регулярной актуализации профилей клиентских групп; картирование маршрутов клиентских групп в рамках оказания услуг и сервисов, предоставляемых организацией.
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.