Вопрос № 1185712

Дайте определение понятию «клиентоцентричный подход»:

🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
  • Это процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом.
  • Это качество работы персонала передней линии: дружественность, профессионализм, внешний вид, манера общения и т.п.
  • Это правила, прописанная «идеальная модель» взаимодействия с клиентом.

Ответ будет доступен после оплаты

📚 Похожие вопросы по этой дисциплине