#1185711
#1185711: Выберите верный принцип проведения обучающих мероприятий по повышению клиентоцентричности:
Выберите верный принцип проведения обучающих мероприятий по повышению клиентоцентричности:
Варианты ответа:
- Основы клиентоцентричного подхода, систему управления клиентским опытом в организации должны изучить все сотрудники.
- Обучение клиентоцентричности должно проводиться только с сотрудниками, непосредственно взаимодействующими с клиентами.
- Обучение включает в себя формализованные (эксплицитные) знания.
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.