Выберите верный принцип проведения обучающих мероприятий по повышению клиентоцентричности:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Основы клиентоцентричного подхода, систему управления клиентским опытом в организации должны изучить все сотрудники.
- Обучение клиентоцентричности должно проводиться только с сотрудниками, непосредственно взаимодействующими с клиентами.
- Обучение включает в себя формализованные (эксплицитные) знания.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Дайте определение понятию «клиентоцентричный подход»:
- Что может являться инструментами психологического поощрения сотрудников?
- Какие задачи решает Лаборатория/Комитет клиентоцентричности?
- Каков функционал Лаборатории/Комитета клиентоцентричности?
- Какие должности специалистов по клиентскому опыту необходимо внедрить в организационную структуру для построения в организации системы управления клиентским опытом?