Отметьте верный алгоритм разработки и реализации карты решений:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
- Обнаружение проблемы. Сбор информации. Диагностика проблемы. Определение целей управления в точке контакта. Реализация решения. Контроль реализации решения.
- Обнаружение проблемы. Сбор информации. Диагностика проблемы. Определение целей управления в точке контакта. Реализация решения.
- Сбор информации. Обнаружение проблемы. Определение целей управления в точке контакта. Реализация решения. Контроль реализации решения.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Дайте определение понятию «Проектирование клиентского опыта»:
- Отметьте два направления проектирования клиентского опыта:
- Отметьте вариант, где иерархия ценностей услуг органов власти для клиента выстроены в верном порядке:
- Что должно быть включено в Кодекс клиентоцентричности?
- Выберите правильное определение понятия «маршрут сотрудника»: