#1247034
#1247034: Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой:
Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой:
Варианты ответа:
- Индекс потребительской удовлетворенности
- Индекс усилий клиента
- Индекс потребительской лояльности
- дает возможность выяснить значение и соотношение факторов, оказывающих влияние на лояльность потребителя, таких как цена, качество, доступность и т.п.
- позволяет компании понять, насколько клиент высоко воспринимает ценность оказанной услуги.
- характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым
🔒 Ответ будет доступен после оплаты
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.