Конкретный момент в опыте взаимодействия клиента с компанией, когда он испытывает разочарование, замешательство или неудовлетворенность, – это …
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению методов анализа и оценки конфликтных ситуаций, включая их причины, структуру и этапы развития. Студенты освоят техники выявления скрытых факторов конфликта, научатся прогнозировать его эскалацию и разрабатывать стратегии урегулирования. Особое внимание уделяется практическим навыкам медиации и переговорным тактикам, позволяющим минимизировать негативные последствия противостояний. Полученные знания помогут эффективно управлять межличностными и профессиональными разногласиями, способствуя конструктивному диалогу и устойчивым социальным отношениям.
Варианты ответа:
- точка зрения
- болевая точка на пути клиента
- проблема (в дизайн-мышлении)
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Установите соответствие инструментов для структуризации проблемы и поиска несоответствий и характеристик данных инструментов:
- Установите правильный порядок этапов работы с диаграммой родства:
- Практическим результатом применения диаграммы родства являются структурированные данные, которые можно использовать для создания персон и составления карты эмпатии, еще эти данные пригодятся, чтобы сформировать сфокусированный взгляд на проблему – так называемую «…» (POV)
- Диаграммы родства обычно содержат …, но встречаются и диаграммы, содержащие 100–200 элементов
- POV Madlib – это шаблон для оперативной формулировки точки зрения, который включает три элемента, такие как «…» (укажите 3 варианта ответа)