#1356961
Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его, основываясь на принципах клиентоориентированности: – Компания «Зенит-М», отдел продаж, Сергей Карныгин, добрый день! – Здравствуйте, меня интересует модель 23–10, сколько она стоит и есть ли в наличии? – Да, конечно! Вы знаете, я сейчас не у компьютера, давайте, я запишу ваш номер и буквально через пятнадцать минут, когда смогу посмотреть, вам перезвоню. Я записываю ваш номер… Вопрос по кейсу: Какие принципы клиентоориентированности нарушены оператором в данном диалоге:
Варианты ответа:
- забота и желание помочь
- свобода персонала в работе с клиентом
- индивидуальный подход и внимательность
- желание приятно удивлять
Курсы в категории:
Маркетинг и реклама