#1356961
Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его, основываясь на принципах клиентоориентированности: – Компания «Зенит-М», отдел продаж, Сергей Карныгин, добрый день! – Здравствуйте, меня интересует модель 23–10, сколько она стоит и есть ли в наличии? – Да, конечно! Вы знаете, я сейчас не у компьютера, давайте, я запишу ваш номер и буквально через пятнадцать минут, когда смогу посмотреть, вам перезвоню. Я записываю ваш номер… Вопрос по кейсу: Какие принципы клиентоориентированности нарушены оператором в данном диалоге:
Варианты ответа:
  • забота и желание помочь
  • свобода персонала в работе с клиентом
  • индивидуальный подход и внимательность
  • желание приятно удивлять
Курсы в категории: Маркетинг и реклама
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Прочитайте внимательно приведенный ниже скрипт (разговор с клиентом) оператора, обратите внимание, что по тексту ударение проставлено заглавными буквами: Клиент: «Здравствуйте, у меня проблема с вашим сервисом. Я заказал товар, но не получил его вовр... Прочитайте внимательно вырезку из чек-листа оценки оператора колл-центра сотрудником контроля качества. 15.03.24 время 12.35 МСК длит разговора 22:46 (логин ОП=Иванов Иван И): Клиент уточнят про возврат страховки. Ранее брал кредит наличными у нас в ... Принципы клиентоориентирован Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом): – Компания «Зенит-М», отдел продаж, Сергей Карныгин, добрый день! (монотонным голосом, без улыбки, уныло) – Здравствуйте, меня интересует модель 23-10, сколько она стоит и есть ли в ... Эмпатия и глубина понимания клиент