В чём заключается правило профессионализма при деловом общении:
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящен изучению стратегий передачи бизнес-процессов сторонним исполнителям или их внутренней реализации. Студенты освоят методы анализа эффективности аутсорсинга и инсорсинга, научатся оценивать риски и преимущества каждого подхода. Особое внимание уделяется оптимизации затрат, управлению ресурсами и повышению операционной эффективности. Рассматриваются реальные кейсы, правовые аспекты и современные тенденции в этой сфере.
Варианты ответа:
- персонал call-центра должен иметь адекватную подготовку и демонстрировать компетентность в решении любого клиентского запроса
- оператор должен вести разговор чётко, с правильным ударением в словах, не перебивать клиента
- сотрудники службы поддержки обязаны быть вежливы с каждым, кто позвонил в call-центр
- операторы всегда должны быть честны с потребителями
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- В чём заключается правило уверенности при деловом общении:
- В чём заключается правило нейтральности при деловом общении:
- Перечислите навыки, которые необходимы для повышения эффективности делового общения:
- Какие интонационные роли присущи при ведении диалога с клиентами, согласно телефонного этикета:
- Какие особенности интонационной роли «эмпат»: