Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Оператор: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит. Скажите, какие условия в вашем банке? Оператор: Да, конечно, я с удовольствием сейчас вам всё расскажу. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени? Клиент: Иван Иванович. Оператор: Иван Иванович, мне очень приятно. Клиент: Взаимно. Жду условия. Оператор: Иван Иванович, кредит возможен до 5 млн рублей сроком до 7 лет, ставка от 5,5% годовых с финансовой защитой. Как вам такие условия, подходят? Клиент: А финансовая защита – это страховка что ли? Мне не нужна страховка, со мной ничего не случится! Оператор: Да, я понимаю, когда всё хорошо, сложно представить что-то плохое, но неужели должно что-то случиться, чтобы вы задумались о страховании? Клиент: Ну, не знаю. Я подумаю. А какая сумма страховки всего будет? Оператор: Давайте произведём расчёты. Минуту. *Далее идёт расчёт, подбор условий, разные варианты под потребности клиента. Оператор: Как вам такие условия, Иван Иванович, подходят? Оформим заявку? Клиент: Я подумаю. Оператор: Да, понимаю, важно подумать, именно поэтому и хочу предложить вам заполнить заявку сейчас, чтобы узнать точные условия для вас. И уже на основании индивидуального решения вам легче будет принимать решение. Оформляем заявку, паспорт с собой? Вопрос по кейсу: Какая техника отработки возражений применена в данном разговоре: