Какие ошибки, повлекшие за собой конфликтную ситуацию с клиентом, может допустить оператор:
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящён изучению правовых механизмов защиты потребителей, включая материальные и процессуальные аспекты. Студенты освоят нормы законодательства, регулирующего отношения между покупателями и продавцами, а также научатся применять их на практике — как в досудебном порядке, так и в суде. Особое внимание уделяется анализу типичных нарушений прав граждан в сфере торговли и услуг, а также эффективным способам их устранения. Программа формирует навыки составления претензий, исковых заявлений и ведения переговоров, что позволяет уверенно отстаивать интересы потребителей.
Варианты ответа:
- недостаточное знание продукта или услуги, отсутствие эмпатии, игнорирование отзывов, долгое время ожидания ответа, непоследовательность в обслуживании, недостаточная конфиденциальность, игнорирование саморазвития
- недостаточное знание продукта или услуги, отсутствие эмпатии, игнорирование отзывов, недостаточная конфиденциальность, игнорирование саморазвития
- непоследовательность в обслуживании, недостаточная конфиденциальность, игнорирование саморазвития
- недостаточное знание продукта или услуги, игнорирование саморазвития
Ответ будет доступен после оплаты