#1357104

#1357104: В какой момент в разговоре необходимо переходить к заключению сделки или договариваться о встрече с клиентом:

В какой момент в разговоре необходимо переходить к заключению сделки или договариваться о встрече с клиентом:
Варианты ответа:
  • клиент находится на самом верхнем уровне пирамиды Бена Ханта; клиент уже принял решение о приобретении, готов к сделке, но оттягивает этот момент; оператор на 100% уверен, что продукт подходит клиенту, а он скептик по натуре или его сомнения основаны на ложных представлениях; сама система продаж построена на совершении сделки в определённый день (день акции); клиент «созрел» к приобретению
  • клиент находится на самом верхнем уровне пирамиды Бена Ханта; клиент уже принял решение о приобретении, готов к сделке, но оттягивает этот момент; оператор на 100% уверен
  • сама система продаж построена на совершении сделки в определённый день (день акции); клиент «созрел» к приобретению
  • клиент молчит и думает/сомневается

🔒 Ответ будет доступен после оплаты

Тематика: Деловые коммуникации Деловые коммуникации в профессиональной деятельности Деловые коммуникации в профессиональной сфере
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Я очень недоволен вашей доставкой и сервисом тоже!!!! Я уже не первый раз обращаюсь к вам, и никакого результата нет! Что за бардак? Я буду жаловаться!!!! Менеджер: (выключив микрофон, дав клиенту высказаться и выпустить «пар») Прощу прощения от лица компании за доставленные неудобства. Подскажите ваш номер и номер вашего заказа, дату последнего обращения. Я сейчас посмотрю историю вашего обращения. Минуту. Клиент: Да уж, посмотрите мой номер и номер заказа (…), товар на возврат (…). Менеджер: Иван Иванович, вижу ваш заказ от (…) на сумму (…) товар (…), а также ваши обращения по данному вопросу. Сервисная служба уже оформила и приняла ваш товар на обмен. А также, в ваш адрес уже направлена посылка (дата, месяц) на замену. Срок прихода товара к вам на пункт выдачи (дата, месяц). Поэтому не переживайте, ваш вопрос уже решен. Клиент: Это хорошо. Наконец-то решили, только тянули две недели, могли бы сразу всё оформить. Менеджер: Иван Иванович, в данном случае хочу от лица компании предоставить бонус за причиненные неудобства в виде скидки в (…) % на следующий заказ. Как вам такие условия? Клиент: Ну, не знаю, дайте подумаю. Менеджер: Конечно (взяла паузу, чтобы клиент несколько минут смог всё взвесить и принять решение) Клиент: (после непродолжительной паузы) Ну, ладно, давайте ваш бонус, там посмотрим. Менеджер: Хорошо, я вас поняла. Смотрите, в своём личном кабинете вы сейчас увидите наш бонус, используйте его на следующую покупку. Скажите, я могу ещё чем-то помочь? Клиент: Нет, спасибо. Менеджер: Всего доброго, до свидания! Вопрос по кейсу: Определите, какую технику при закрытии разговора с клиентом использует оператор в данном кейсе: Какие сигналы подает клиент, показывая, что он готов к заключению сделки/встречи: В чём заключается суть техники завершения разговора с клиентом на линии «трёх ДА»: В чём заключается суть техники завершения разговора с клиентом на линии «уступка»: В чём заключается суть техники завершения разговора с клиентом на линии «гарантия возврата»: