#1386689

#1386689: Какой из следующих аспектов анализа качества обслуживания включает в себя сбор данных через опросы и анкетирование?

Какой из следующих аспектов анализа качества обслуживания включает в себя сбор данных через опросы и анкетирование?
Варианты ответа:
  • Определение стандартов качества
  • Оценка удовлетворенности клиентов
  • Разработка и внедрение улучшений
  • Идентификация проблемных областей

🔒 Ответ будет доступен после оплаты

Тематика: Основы управления качеством Оценка качества и конкурентоспособности товаров и услуг Технология обслуживания и стандарты сервиса
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
Установите соответствие между методами анализа качества обслуживания и их описанием: Одной из ключевых стратегий удержания потребителей является …, которая включает награждение постоянных клиентов за их лояльность с помощью бонусов, скидок и специальных предложений. Какой метод оценки удовлетворенности потребителей предполагает анонимные проверки качества обслуживания с целью оценки работы персонала? Метрика, которая оценивает готовность клиентов рекомендовать компанию своим друзьям и коллегам, рассчитывается как разница между процентом промоутеров и процентом детракторов, называется … Установите соответствие между методами измерения лояльности клиентов и их описаниями.