Установите соответствие между методами анализа качества обслуживания и их описанием:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на изучение ключевых принципов и методов анализа данных, включая сбор, обработку и интерпретацию информации. Студенты освоят современные инструменты и технологии, применяемые в этой области, а также научатся применять статистические и алгоритмические подходы для решения практических задач. Особое внимание уделяется развитию навыков визуализации данных и работе с большими массивами информации. Программа подходит для начинающих и тех, кто хочет углубить свои знания в аналитике.
Варианты ответа:
- Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Использование данных из систем управления взаимоотношениями с клиентами для анализа поведения клиентов и их взаимодействия с компанией.
- Customer Effort Score (CES)
- Интервью и фокус-группы
- Net Promoter Score (NPS)
- Анализ данных CRM-систем
- Оценка уровня удовлетворенности клиентов с помощью вопроса "Насколько вы удовлетворены нашими услугами?" по шкале от 1 до 5 или от 1 до 10.
- Оценка усилий, которые клиенту нужно приложить для взаимодействия с компанией, измеряется с помощью вопроса "Насколько легко было решить вашу проблему?" по шкале от 1 до 5.
- Глубинные интервью с клиентами и фокус-группы для получения подробной информации о их опыте и восприятии услуг.
- Индекс лояльности клиентов, основанный на вопросе о готовности рекомендовать компанию другим, измеряется по шкале от -100 до 100.
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- Одной из ключевых стратегий удержания потребителей является …, которая включает награждение постоянных клиентов за их лояльность с помощью бонусов, скидок и специальных предложений.
- Какой метод оценки удовлетворенности потребителей предполагает анонимные проверки качества обслуживания с целью оценки работы персонала?
- Метрика, которая оценивает готовность клиентов рекомендовать компанию своим друзьям и коллегам, рассчитывается как разница между процентом промоутеров и процентом детракторов, называется …
- Установите соответствие между методами измерения лояльности клиентов и их описаниями.
- Какой из следующих показателей используется для оценки усилий, которые клиент должен приложить для решения своей проблемы или выполнения запроса?