Вопрос № 1386809

Установите соответствие между характеристикой и её описанием в контексте продвижения услуг и товаров:

🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.
Варианты ответа:
  • Нематериальность
  • Услуга связана с предоставлением индивидуализированного опыта или решения проблемы клиента.
  • Важна демонстрация успешных кейсов и отзывов для создания доверия к услуге.
  • Клиенты должны оценить потенциальные результаты и эффективность услуги, что увеличивает время на принятие решения.
  • Невозможность демонстрации перед покупкой
  • Продажа процесса
  • Ориентация на персонализацию
  • Активная коммуникация и доказательство ценности
  • Длительный процесс принятия решения
  • Услуга не имеет физической формы, и её невозможно "пощупать" до потребления.
  • Услугу невозможно оценить до фактического использования, что требует акцента на репутации компании.
  • Услуга продвигается как процесс, ведущий к определенному результату.

Ответ будет доступен после оплаты

📚 Похожие вопросы по этой дисциплине