#1404809: При работе над продвижением образовательной платформы вы обнаружили, что значительное число пользователей перестало открывать ваши рассылки и посещать сайт. Какие действия лучше предпринять, чтобы вернуть их вовлечённость?

• Рассылать этой группе пользователей агрессивные предложения со скидками, независимо от их предпочтений.
• Увеличить бюджет на массовую рассылку писем для всех клиентов, включая тех, кто активно взаимодействует с платформой.
• Сменить стиль коммуникации, основываясь на интуиции и предположениях о том, чего хочет клиент.
• Сегментировать клиентов на основе истории их покупок, посещений сайта и предложить наиболее релевантные предложения.

Курс направлен на формирование навыков грамотного взаимодействия с клиентами, включая техники активного слушания, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Студенты освоят методы выявления потребностей, построения доверительных отношений и повышения лояльности. Особое внимание уделяется развитию эмпатии, стрессоустойчивости и адаптивности в работе с разными типами клиентов. Практические задания помогут отработать стратегии персонализированного обслуживания, что необходимо для достижения высокого уровня удовлетворённости и долгосрочного сотрудничества.