#267224: Для конкретизации направлений клиентского обслуживания CRM-системой служат подсистемы:

• управление центром обработки обращений клиентов
• управление производственными мощностями
• управление сервисом на местах
• управление складскими запасами
• управление загрузкой производственных линий
• управление текущей (hotline) поддержкой
• управление материальными ресурсами
• управление финансовыми потоками

Курс посвящен изучению современных систем управления взаимоотношениями с клиентами, включая автоматизацию процессов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания. Рассматриваются методы анализа клиентских данных, инструменты повышения лояльности и эффективные стратегии персонализации взаимодействия. Особое внимание уделяется интеграции CRM-решений с другими бизнес-системами для оптимизации рабочих процессов и принятия управленческих решений на основе данных. Практические задания помогают освоить ключевые функции популярных платформ и научиться применять их в реальных бизнес-сценариях.