Вопросы по дисциплине:
Психология обслуживания
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 21 | Долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности, является сутью … | Открыть |
| 22 | Недовольство гостя, выраженное в устной или письменной форме и адресованное руководству ресторана/отеля, называется … | Открыть |
| 23 | То, что у каждого гостя свои собственные требования и пожелания к тому, как его обслуживают, называют … | Открыть |
| 24 | Прием «Победа» является … | Открыть |
| 25 | Как люди вас воспринимают, так они на вас и реагируют – это … | Открыть |
| 26 | Взаимоотношения с гостями, при которых благодаря высокому качеству обслуживания, они готовы к повторному обращению за услугой, называется … | Открыть |
| 27 | Взаимоотношения с гостями, при которых благодаря высокому качеству обслуживания они готовы к повторному обращению за услугой, называется … | Открыть |
| 28 | Закрытые вопросы предполагают … | Открыть |
| 29 |
Поза человека, отраженная на рисунке, свидетельствует … 
|
Открыть |
| 30 |
Комбинация мимики и жестов, изображенных на рисунке, означает «…» 
|
Открыть |