Вопросы по дисциплине:
CRM-маркетинг
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 261 | Выберите основные направления ведения бизнеса в CRM-системе: | Открыть |
| 262 | Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, компания «…», менеджер Светлана, слушаю вас. Клиент: Я очень недоволен вашей доставкой и сервисом тоже!!!! Я уже не первый раз обращаюсь к вам, и никакого результата нет! Что за бардак? Я буду жаловаться!!!! Менеджер: (выключив микрофон, дав клиенту высказаться и выпустить «пар») Прощу прощения от лица компании за доставленные неудобства. Подскажите ваш номер и номер вашего заказа, дату последнего обращения. Я сейчас посмотрю историю вашего обращения. Минуту. Клиент: Да уж посмотрите, мой номер и номер заказа (…), товар на возврат (…). Менеджер: Иван Иванович, вижу ваш заказ от (…) на сумму (…) товар (…), а также ваши обращения по данному вопросу. Сервисная служба уже оформила и приняла ваш товар на обмен. А также в ваш адрес уже направлена посылка (дата, месяц) на замену. Срок прихода товара к вам на пункт выдачи (дата, месяц). Поэтому не переживайте, ваш вопрос уже решён. Клиент: Это хорошо. Наконец-то решили, только тянули 2 недели, могли бы сразу всё оформить. Менеджер: Иван Иванович, в данном случае хочу от лица компании предоставить бонус за причиненные неудобства в виде скидки (…). % на следующий заказ. Как вам такие условия? Клиент: Ну, не знаю, дайте подумаю. Менеджер: Конечно (взяла паузу, чтобы клиент несколько минут смог всё взвесить и принять решение) Клиент: (после непродолжительной паузы), ну, ладно, давайте ваш бонус, там посмотрим. Менеджер: Хорошо, я вас поняла. Смотрите, в своём личном кабинете вы сейчас увидите наш бонус, используйте его на следующую покупку. Скажите, я могу ещё чем-то помочь? Клиент: Нет, спасибо. Менеджер: Всего доброго. До свидания! Определите, какое направление ведения бизнеса в CRM-системе отражено в данном кейсе: | Открыть |
| 263 | Из каких модулей состоит CRM для колл-центра: | Открыть |
| 264 | Что означает модуль CRM-системы «интеграция с IP-телефонией»: | Открыть |
| 265 | Что означает модуль CRM-системы «загрузка инструкций и скриптов»: | Открыть |
| 266 | Что означает модуль CRM-системы «автоматическая отчётность»: | Открыть |
| 267 | Перечислите преимущества работы с CRM: | Открыть |
| 268 | Какие бывают разновидности CRM-систем: | Открыть |
| 269 | Преимущества облачной CRM-системы: | Открыть |
| 270 | Что такое CTR? | Открыть |