Вопросы по дисциплине:
Маркетинг услуг
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 301 | Установите соответствие между методами анализа клиентской базы и рекомендациями по их применению использованию: | Открыть |
| 302 | Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов, это … | Открыть |
| 303 | Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия: когда человек выбирает товар/услугу, покупает и использует товар, это … | Открыть |
| 304 | Существует несколько причин, почему люди выходят из состояния эмоционального равновесия и переходят на крик, в частности, …, ее причиной может стать плохое настроение, погода не по нраву | Открыть |
| 305 | Тип клиентов, который любит держать все под контролем, отличается практичностью и решительностью, жалобы пишет охотно и не скупится на слова и огласку, это … | Открыть |
| 306 | Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир | Открыть |
| 307 | Обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой, это … | Открыть |
| 308 | Сотрудники компании, которые в процессе торговли или оказания услуг взаимодействуют с покупателями, это … | Открыть |
| 309 | Потеря клиентов, выраженное в отсутствии покупок или платежей в течение определенного периода времени, это … | Открыть |
| 310 | Установите соответствие между типами недовольных клиентов и направлениях рекомендациями работы с ними: | Открыть |