Что означает термин «конфликт с клиентом»:
🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящён изучению правовых механизмов защиты потребителей, включая материальные и процессуальные аспекты. Студенты освоят нормы законодательства, регулирующего отношения между покупателями и продавцами, а также научатся применять их на практике — как в досудебном порядке, так и в суде. Особое внимание уделяется анализу типичных нарушений прав граждан в сфере торговли и услуг, а также эффективным способам их устранения. Программа формирует навыки составления претензий, исковых заявлений и ведения переговоров, что позволяет уверенно отстаивать интересы потребителей.
Варианты ответа:
- это отсутствие понимания между сотрудником и клиентом в процессе их взаимодействия
- это отсутствие понимания между сотрудником и менеджером колл-центра в процессе их общения по работе
- это непонимание обеими сторонами происходящего вокруг действия
- это нецензурная речь со стороны клиента, а также неадекватное поведение в ответ оператора
Ответ будет доступен после оплаты