#1357073
Что такое «управление конфликтами» в разговоре с клиентом:
Варианты ответа:
  • это деятельность, направленная на разрешение споров и устранение разногласий между сторонами, отстаивающими различные точки зрения, конечной целью такой деятельности является полное урегулирование конфликта, то есть достижение взаимного согласия
  • это деятельность, направленная на разрешение споров
  • это разговор оператора и потенциального клиента на повышенных тонах
  • это алгоритм работы с потенциальными негативными клиентами в колл-центре
Тематика: Конфликтология межличностного общения Психология делового общения Управленческое консультирование
Курсы в категории: Социология и психология
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
В чём суть блока «собрать обратную связь с операторов» при работе с нег В каких ситуациях с конфликтными клиентами оператор вправе закончить Методы борьбы со стрессом при работе с негативными клиен Что означает клиентоориентированный подход при конфликтных ситуациях на Каковы основные принципы работы в конфликтно