Что такое «управление конфликтами» в разговоре с клиентом:
🧠 Тематика вопроса:
Курс направлен на изучение фундаментальных принципов и современных методов в данной области. Рассматриваются ключевые концепции, практические аспекты и актуальные тенденции, позволяющие сформировать комплексное понимание предмета. Особое внимание уделяется развитию навыков анализа, решения задач и применения знаний в реальных условиях. Программа включает теоретические модули, практические задания и примеры из профессиональной среды, что способствует эффективному усвоению материала. Подходит для студентов и специалистов, желающих углубить свои знания и повысить квалификацию.
Варианты ответа:
- это деятельность, направленная на разрешение споров и устранение разногласий между сторонами, отстаивающими различные точки зрения, конечной целью такой деятельности является полное урегулирование конфликта, то есть достижение взаимного согласия
- это деятельность, направленная на разрешение споров
- это разговор оператора и потенциального клиента на повышенных тонах
- это алгоритм работы с потенциальными негативными клиентами в колл-центре
Ответ будет доступен после оплаты
📚 Похожие вопросы по этой дисциплине
- В чём суть блока «собрать обратную связь с операторов» при работе с негативным клиентом:
- В каких ситуациях с конфликтными клиентами оператор вправе закончить разговор первым:
- Методы борьбы со стрессом при работе с негативными клиентами на линии:
- Что означает клиентоориентированный подход при конфликтных ситуациях на линии с клиентами:
- Каковы основные принципы работы в конфликтной ситуации: