Вопросы по дисциплине:
Психология обслуживания
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 231 | … – это элементы деятельности, позволяющие что-либо делать с высоким качеством, например, точно и правильно выполнять какое-либо действие, операцию, серию действий и операций | Открыть |
| 232 | … – это профессиональное действие, сформированное путем повторения, характеризующееся высокой степенью освоения, автоматизацией, мастерством, буквальное или мысленное манипулирование предметами и данными | Открыть |
| 233 | Совокупность действий и поступков персонала, обладающего определенными чертами, которые направлены на установление и поддержание отношений с клиентами для получения необходимого результата как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде, – это … поведение | Открыть |
| 234 | Совокупность действий, направленных на поддержку клиентов от начала взаимодействия до завершения сотрудничества, – это … | Открыть |
| 235 | Установите соответствие между общепринятыми нормами сервиса и их характеристиками: | Открыть |
| 236 | Установите соответствие между видами сервиса и их составляющими: | Открыть |
| 237 | Какие два пункта НЕ входят в пять движущих сил, которые определяют возможный уровень прибыли на рынке согласно модели Портера: | Открыть |
| 238 | Как называется комплекс мер по осуществлению ценовой политики, а именно: по поддержанию установок стратегии, по выполнению договоров, по профилактике и устранению перекосов в ценовой ситуации: | Открыть |
| 239 | Отличается ли маркетинг туристического и гостиничного продукта от маркетинга других видов продуктов? | Открыть |
| 240 | Мы рассматриваем вопрос о влиянии силы бренда и уровня отеля на уровень цен дополнительных услуг в этом отеле – выберите верное утверждение | Открыть |