Вопросы по дисциплине:
Технология обслуживания и стандарты сервиса
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 131 | Какой из этапов цикла разработки и внедрения стандартов включает в себя проведение тренингов для сотрудников? | Открыть |
| 132 | Какой принцип отражает стандарт "Гарантия ответа на запросы клиентов в течение 24 часов"? | Открыть |
| 133 | Какие ключевые качества должны быть у сервисно-ориентированных сотрудников? | Открыть |
| 134 | Какой метод используется для оценки сильных и слабых сторон сервиса? | Открыть |
| 135 | Какие методы обучения используются для развития ключевых компетенций среди сотрудников? | Открыть |
| 136 | Какое из следующих утверждений НЕ является компонентом системы клиентского сервиса? | Открыть |
| 137 | Какие навыки считаются мягкими в контексте сервисно-ориентированных сотрудников? | Открыть |
| 138 | Какой метод обучения используется для имитации ситуаций обслуживания клиентов? | Открыть |
| 139 | Какой инструмент используется для коротких ежедневных собраний для обсуждения текущих задач? | Открыть |
| 140 | Какой из следующих KPI измеряет удовлетворенность клиентов предоставленным продуктом или услугой? | Открыть |