Вопросы по дисциплине:
Технология обслуживания и стандарты сервиса
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 121 | Выберите отличительные признаки услуги: | Открыть |
| 122 | Отличительный признак услуги, выражающийся в том, что «Одна и та же медицинская услуга может быть выполнена по-разному: в инъекциях могут быть использованы разные лекарственные препараты, требующие определенную скорость введения» – это: | Открыть |
| 123 | В каком признаке услуги кроются эмоции и удовлетворённость пациента? | Открыть |
| 124 | Медицинские услуги всегда возмездны? | Открыть |
| 125 | Что такое клиентский сервис? | Открыть |
| 126 | Что включает в себя метод "оценка 360 градусов"? | Открыть |
| 127 | Какой пример компании из сферы общепита использует тайные покупки и анализ отзывов клиентов для аудита качества обслуживания? | Открыть |
| 128 | Какой первый шаг необходимо предпринять для улучшения сервиса по результатам аудита? | Открыть |
| 129 | Какой метод приоритезации задач делит их на категории: срочные и важные; срочные, но не важные; не срочные, но важные; не срочные, не важные? | Открыть |
| 130 | Какой из методов вовлечения заинтересованных сторон позволяет получить качественные данные о предпочтениях клиентов? | Открыть |