Вопросы по дисциплине:
Клиентоориентированность
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 1481 | В числе наиболее частых причин недовольства клиентов можно назвать … (укажите 2 варианта ответа) | Открыть |
| 1482 | При работе с каким типом клиентов, как «…», следует внимательно выслушать проблему и предпринять меры по улучшению клиентского сервиса, потому что жалоба обоснована | Открыть |
| 1483 | Жалобу называют подарком, потому что она … | Открыть |
| 1484 | Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов клиента, – это … | Открыть |
| 1485 | Клиентский … – это поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия: когда человек выбирает товар/услугу, покупает и использует товар | Открыть |
| 1486 | Установите соответствие между причинами выхода клиентов из состояния равновесия (повышения голоса) и их объяснениями: | Открыть |
| 1487 | Установите соответствие между типами недовольных клиентов и их описанием | Открыть |
| 1488 | Под сервисом в клиентоориентированности понимают … | Открыть |
| 1489 | Установите соответствие между принципами клиентского сервиса и их содержанием: | Открыть |
| 1490 | Укажите порядок этапов жизненного цикла клиентов компании: | Открыть |