Вопросы по дисциплине:
Менеджмент качества
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 311 | Отличительные характеристики услуг – это … | Открыть |
| 312 | Видами качественных маркетинговых исследований являются … | Открыть |
| 313 | Маркетинговые исследования, проводимые с целью изучения стандартов обслуживания, которых клиенты ожидают от приобретения услуги, называются … | Открыть |
| 314 | Услуги в пределах ожиданий и желаний, которые потребитель включает при рассмотрении вопроса о покупке, входят в … | Открыть |
| 315 | На таком этапе модели потребительского поведения, как … нужно поблагодарить клиента за покупку, дать больше ценности, превзойти ожидания продуктов | Открыть |
| 316 | На такой стадии осведомленности потребителя, как … человек начинает предпринимать какие-то действия: изучать проблему и искать варианты решения | Открыть |
| 317 | Исследование и анализ вторичных информационных источников (бесплатных, а также специально приобретенных для исследования) - это … исследование | Открыть |
| 318 | Метод исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, а также измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками организации, называется … покупатель | Открыть |
| 319 | Стадия, на которой обозначенные потребителем ожидания сравниваются с фактическим предоставлением услуги, называется стадией … | Открыть |
| 320 | Деятельность по выявлению границ рыночных сегментов, с целью поиска целевого сегмента рынка, для которого продукт конкретной компании в данном месте, в данное время и в данных условиях подходит наилучшим образом, - это … рынка | Открыть |