Вопросы по дисциплине:
Психология обслуживания
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 221 | Жалобу называют подарком, потому что она … | Открыть |
| 222 | Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов клиента, – это … | Открыть |
| 223 | Клиентский … – это поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия: когда человек выбирает товар/услугу, покупает и использует товар | Открыть |
| 224 | Установите соответствие между причинами выхода клиентов из состояния равновесия (повышения голоса) и их объяснениями: | Открыть |
| 225 | Установите соответствие между типами недовольных клиентов и их описанием | Открыть |
| 226 | Под сервисом в клиентоориентированности понимают … | Открыть |
| 227 | Установите соответствие между принципами клиентского сервиса и их содержанием: | Открыть |
| 228 | Укажите порядок этапов жизненного цикла клиентов компании: | Открыть |
| 229 | Сервис … – это комплексная характеристика уровня обслуживания потребителей, определяющаяся такими показателями, как: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок; готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ; метод заказа | Открыть |
| 230 | … персонала обусловливают успешность в изучаемой деятельности, которая позволяет выполнить определенные действия или формировать требуемое поведение | Открыть |