Вопросы по дисциплине:
Психология обслуживания
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 291 | Какие инструменты рекомендуется использовать на самом первом этапе аудита, если еще ничего не внедрено? | Открыть |
| 292 | Клиентоориентированность – это: | Открыть |
| 293 | Что показывает NPC: | Открыть |
| 294 | С какой периодичностью необходимо оценивать качество сервиса: | Открыть |
| 295 | Что необходимо сделать, чтобы колл-центр стал клиентоориентированным: | Открыть |
| 296 | Какие главные качества оператора колл-центра: | Открыть |
| 297 | Что относится к личным качествам: | Открыть |
| 298 | Какие каналы коммуникации могут использоваться операторами контактных центров: | Открыть |
| 299 | Какой из перечисленных навыков является важным для оператора КЦ: | Открыть |
| 300 | Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его, основываясь на принципах клиентоориентированности: – Компания «Зенит-М», отдел продаж, Сергей Карныгин, добрый день! – Здравствуйте, меня интересует модель 23–10, сколько она стоит и есть ли в наличии? – Да, конечно! Вы знаете, я сейчас не у компьютера, давайте, я запишу ваш номер и буквально через пятнадцать минут, когда смогу посмотреть, вам перезвоню. Я записываю ваш номер… Вопрос по кейсу: Какие принципы клиентоориентированности нарушены оператором в данном диалоге: | Открыть |