📚
Все вопросы
- Какие инструменты рекомендуется использовать на самом первом этапе аудита, если еще ничего не внедрено? #291
- Клиентоориентированность – это: #292
- Что показывает NPC: #293
- С какой периодичностью необходимо оценивать качество сервиса: #294
- Что необходимо сделать, чтобы колл-центр стал клиентоориентированным: #295
- Какие главные качества оператора колл-центра: #296
- Что относится к личным качествам: #297
- Какие каналы коммуникации могут использоваться операторами контактных центров: #298
- Какой из перечисленных навыков является важным для оператора КЦ: #299
- Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его, основываясь на принципах клиентоориентированности: – Компания «Зенит-М», отдел продаж, Сергей Карныгин, добрый день! – Здравствуйте, меня интересует модель 23–10, сколько она стоит и есть ли в наличии? – Да, конечно! Вы знаете, я сейчас не у компьютера, давайте, я запишу ваш номер и буквально через пятнадцать минут, когда смогу посмотреть, вам перезвоню. Я записываю ваш номер… Вопрос по кейсу: Какие принципы клиентоориентированности нарушены оператором в данном диалоге: #300