📚
Все вопросы
- Под сервисом в клиентоориентированности понимают … #31
- Установите соответствие между принципами клиентского сервиса и их содержанием: #32
- Укажите порядок этапов жизненного цикла клиентов компании: #33
- Сервис … – это комплексная характеристика уровня обслуживания потребителей, определяющаяся такими показателями, как: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок; готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ; метод заказа #34
- … персонала обусловливают успешность в изучаемой деятельности, которая позволяет выполнить определенные действия или формировать требуемое поведение #35
- … – это элементы деятельности, позволяющие что-либо делать с высоким качеством, например, точно и правильно выполнять какое-либо действие, операцию, серию действий и операций #36
- … – это профессиональное действие, сформированное путем повторения, характеризующееся высокой степенью освоения, автоматизацией, мастерством, буквальное или мысленное манипулирование предметами и данными #37
- Совокупность действий и поступков персонала, обладающего определенными чертами, которые направлены на установление и поддержание отношений с клиентами для получения необходимого результата как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде, – это … поведение #38
- Совокупность действий, направленных на поддержку клиентов от начала взаимодействия до завершения сотрудничества, – это … #39
- Установите соответствие между общепринятыми нормами сервиса и их характеристиками: #40