Компания «ТехЭкспо». Профиль деятельности – разработка продажа, установка, запуск программного обеспечения и сервисная поддержка. Структура – головная компания и 3 филиала. Численность персонала – более 200 человек. Срок существования компании – 5 лет. Компания перешла в руки новых владельцев, был назначен новый генеральный директор. Руководство поставило цель снизить издержки. HR-директору была поставлена задача: проанализировать затраты на обучение, представить руководству отчет и предложения по оптимизации корпоративного обучения. В компании есть разработчики программного обеспечения, специалисты по защите информации, проектированию и внедрению ИТ-решений, установке ПО и сервисной поддержке, специалисты по продажам, управленческий персонал и т.п. Организация активно сотрудничает с ведущими российскими предприятиями – лидерами ИТ-отрасли. Для специалистов разных категорий весьма активно проводятся мероприятия по повышению квалификации – как партнерами компании, так и штатными тренерами. Текучесть персонала компании за последние 2 года выросла на 10%, хотя заработная плата в «ТехЭкспо» чуть выше средней по рынку. При этом отмечается высокая конкуренция на рынке за квалифицированных специалистов, особенно в ИТ-отрасли. Появились рекламации от заказчиков на работу региональных филиалов. Сотрудники КУ предложили разработку и проведение электронных интерактивных курсов на основе собственного опыта «ТехЭкспо». Линейные руководители представили большое количество заявок на обучение своих сотрудников. Содержание заявок указывает на то, что требуется дальнейшее развитие технических компетенций, знаний в области английского языка, необходимо совершенствовать навыки продаж и работы с клиентами у специалистов соответствующих подразделений. Укажите возможные критерии оценки эффективности системы обучения с точки зрения руководителей фирмы.

• Критерии эффективности: - достижение целевых показателей сотрудниками, подразделениями и организацией в целом; - отсутствие/снижение количества сбоев в бизнес-процессах; - высокий показатель ROI; - снижение текучести персонала.
• Критерии эффективности: - расширение клиентской базы; - отсутствие/снижение количества рекламаций; - увеличение годовой прибыли; -высокий уровень возврата инвестиций.
• Критерии эффективности: - выполнение плана обучения; - снижение количества нарушений трудовой, производственной и исполнительской дисциплины; - соблюдение бюджета на обучение; - высокий уровень научения сотрудников.

📚 Похожие вопросы по этой дисциплине

• T&D - менеджер собирает информацию о потребностях в обучении и исполняет оперативные поручения руководства по организации внешнего обучения, которое планируется в случае появления проблем в работе. Менеджер по обучению и развитию персонала иногда дает рекомендует руководителям, какие методы обучения выбрать для их сотрудников. Иногда в организации силами T&D - менеджера проводятся внутренние обучающие мероприятия по запросу руководства, после чего участники заполняют «листы обратной связи». Определите стадию развития корпоративного обучения в организации, описанной ниже.
• ООО «Восход» — это производственное предприятие, выпускающее пластиковые окна. Комплектующие для окон закупаются у поставщиков. На самом предприятии происходит только сборка продукции. Доставка комплектующих от поставщиков и готовой продукции потребителям осуществляется аутсорсинговой компанией. В рамках новой стратегии расширения доли рынка ООО «Восход» планируется внедрение проекта, направленного на повышение надежности процессов. В связи с этим руководство организации приняло решение об обучении персонала в предстоящем году. Перечислите порядок действий, которые необходимо выполнить T&D менеджеру для организации обучения на предстоящий год.
• В организации есть свой учебный центр, специалисты HR-службы и линейные руководители обучаемых сотрудников. Укажите зоны контроля субъектов процесса обучения.
• Ваша организация ООО «Офисмебель» продает и производит сборку мебели для офисов. Дана организационная структура предприятия (см. ниже).       По итогам года выявились следующие проблемы: - снижение объема продаж; - увеличение количества рекламаций по поводу сроков доставки и качества сборки; - текучесть персонала в отделе сборки (по результатам опроса основная причина текучести – частые авралы); - в Вашем городе у Вас появился конкурент. Финансовое положение Вашей организации пока достаточное, чтобы оплатить внешнее обучение. Примите решение, какие целевые группы и чему необходимо обучить.
• Компания «Приборы». Профиль деятельности – оптовая и розничная торговля измерительными приборами, монтаж импортных высокоточных измерительных приборов для промышленного производства и строительства. Структура – управляющая компания, 2 склада и 5 торговых точек в столице, филиалы в 7 областных центрах; эксклюзивный договор с крупной зарубежной компанией «ABC», производящей приборы измерения. Численность персонала – около 400 человек. Срок существования компании – 11 лет. Основной состав работников компании (70 %) – инженеры высокой квалификации, средний возраст – 25–35 лет. Необходимость высокой квалификации специалистов обусловливается сложностью реализуемой продукции и услуг по установке и наладке, а также обучением персонала заказчика. Сейчас рассматривается вопрос о преобразовании компании «Приборы» в филиал «АВС» с продажей блокирующего пакета акций, инвестициями в развитие и т. п. В связи с этим руководство предприняло ряд мер: постановку системы бюджетирования, МСФО, сертификацию по стандарту ИСО 9001-2015, регламентацию деятельности и увеличение затрат на обучение персонала, бюджет на которое формируется в размере 5 % от фонда оплаты труда. Вы – руководитель отдела обучения персонала. Перед вами поставлена задача актуализировать систему обучения и разработать план обучения на предстоящий год. Определите, какие данные вам нужны для выявления потребностей в техническом обучении и как вы будете контролировать качество обучающих программ, работу инструкторов и обученных сотрудников.