Ваша организация ООО «Офисмебель» продает и производит сборку мебели для офисов. Дана организационная структура предприятия (см. ниже).       По итогам года выявились следующие проблемы: - снижение объема продаж; - увеличение количества рекламаций по поводу сроков доставки и качества сборки; - текучесть персонала в отделе сборки (по результатам опроса основная причина текучести – частые авралы); - в Вашем городе у Вас появился конкурент. Финансовое положение Вашей организации пока достаточное, чтобы оплатить внешнее обучение. Примите решение, какие целевые группы и чему необходимо обучить.

• Необходимо провести внутреннее обучение: - для сотрудников отдела сборки – выявление типичных ошибок при сборке и отработка навыков сборки мебели; - для сотрудников и руководителей подразделений отдела доставки и отдела по работе с клиентами (совместно) – анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов, оптимизация процессов взаимодействия между подразделениями; - для сотрудников отдела по работе с клиентами – актуализация скриптов и знаний о продуктах, анализ лучших практик работы с клиентами. Внешнее обучение: - вебинар/семинар для отдела маркетинга по управлению продуктами и, возможно, по дополнительным темам (в зависимости от уровня квалификации работников).
• Необходимо провести внутреннее обучение: - для сотрудников отдела сборки – выявление типичных ошибок при сборке и отработка навыков сборки мебели; - для сотрудников отдела по работе с клиентами (совместно) – тренинг продаж и взаимодействия с клиентами Внешнее обучение: тренинги для специалиста отдела маркетинга - по проведению презентаций, организации PR-акций и т.п.
• Необходимо провести внутреннее обучение: - для сотрудников отдела сборки – выявление типичных ошибок при сборке и отработка навыков сборки мебели; - для сотрудников подразделений отдела доставки – работа с рекламациями; Внешнее обучение: - для специалиста отдела маркетинга по проведению PR-акций и рекламной деятельности; - для сотрудников отдела по работе с клиентами – тренинг продаж.

📚 Похожие вопросы по этой дисциплине

• Компания «Приборы». Профиль деятельности – оптовая и розничная торговля измерительными приборами, монтаж импортных высокоточных измерительных приборов для промышленного производства и строительства. Структура – управляющая компания, 2 склада и 5 торговых точек в столице, филиалы в 7 областных центрах; эксклюзивный договор с крупной зарубежной компанией «ABC», производящей приборы измерения. Численность персонала – около 400 человек. Срок существования компании – 11 лет. Основной состав работников компании (70 %) – инженеры высокой квалификации, средний возраст – 25–35 лет. Необходимость высокой квалификации специалистов обусловливается сложностью реализуемой продукции и услуг по установке и наладке, а также обучением персонала заказчика. Сейчас рассматривается вопрос о преобразовании компании «Приборы» в филиал «АВС» с продажей блокирующего пакета акций, инвестициями в развитие и т. п. В связи с этим руководство предприняло ряд мер: постановку системы бюджетирования, МСФО, сертификацию по стандарту ИСО 9001-2015, регламентацию деятельности и увеличение затрат на обучение персонала, бюджет на которое формируется в размере 5 % от фонда оплаты труда. Вы – руководитель отдела обучения персонала. Перед вами поставлена задача актуализировать систему обучения и разработать план обучения на предстоящий год. Определите, какие данные вам нужны для выявления потребностей в техническом обучении и как вы будете контролировать качество обучающих программ, работу инструкторов и обученных сотрудников.
• Даны критерии тренинга, наставничества и коучинга (см. ниже). Критерии Тренинг Наставничество Коучинг Возможность получения новых знаний Да Да Нет, т.к. актуализируются уже имеющиеся Возможность отработки умений и навыков в процессе сессии Только умений Да Только теоретических навыков Возможность получения готового решения Да Да Нет Фокус внимания на источнике проблемы Не всегда Да Не всегда Фокус внимания на путях решения проблемы Да Чаще, да Да Распределение ролей между экспертом и обучаемым Ведущая роль может передаваться от эксперта к обучаемым Ведущая роль у эксперта Ведущая роль у обучаемого Распределение ответственности за эффективность принимаемых решений Коллективная ответственность тренера и обучаемых   Ответственность на наставнике Ответственность на обучаемом Сопоставьте критерии тренинга, наставничества и коучинга.
• Вы собираетесь применить баскет-метод для обучения сотрудников. Разработайте и сформулируйте подходящие задания в зависимости от их должностной принадлежности.
• Вы работаете в крупной, динамично развивающейся компании директором по управлению персоналом. Компания существует более десяти лет. В связи с высокой динамикой своего развития и сложной конкурентной средой компания постоянно ставит перед сотрудниками и руководителями все новые и все более сложные профессиональные задачи, что требует от них повышения профессионального уровня в короткие сроки. Бизнес компании специфичен, нужны люди, хорошо знающие его. Руководство компании предпочитает закрытую кадровую политику. Система корпоративного обучения дает сотрудникам возможность профессионального роста и карьерного развития. Несколько месяцев назад в компании произошло несколько перемещений: руководителями отделов были назначены квалифицированные в своей предметной области сотрудники, которые хорошо себя зарекомендовали за время работы в компании. После их перехода на руководящие должности появился целый ряд проблем: стали нарушаться сроки по текущим задачам отделов, существенно снизились показатели работы, произошло несколько конфликтов с партнерами, сотрудники отделов стали допоздна засиживаться на работе, некоторые даже подумывают об увольнении. Каковы основные источники возникших проблем?