Вопрос № 1357053

Как показать человеку, что он и его мнение очень важны для компании, согласно алгоритма работы с негативным клиентом на ГЛ:

🧠 Тематика вопроса:
Курс посвящён изучению правовых механизмов защиты потребителей, включая материальные и процессуальные аспекты. Студенты освоят нормы законодательства, регулирующего отношения между покупателями и продавцами, а также научатся применять их на практике — как в досудебном порядке, так и в суде. Особое внимание уделяется анализу типичных нарушений прав граждан в сфере торговли и услуг, а также эффективным способам их устранения. Программа формирует навыки составления претензий, исковых заявлений и ведения переговоров, что позволяет уверенно отстаивать интересы потребителей.
Варианты ответа:
  • выслушать клиента, не перебивая; выразить понимание, используя фразы присоединения; попросить прощения от лица компании, даже если клиент сам что-то перепутал, и жалоба безосновательна; поблагодарить клиента за обращение и сообщение о проблеме
  • выслушать клиента, не перебивая; выразить понимание, используя фразы присоединения
  • попросить прощения от лица компании, даже если клиент сам что-то перепутал, и жалоба безосновательна
  • поблагодарить клиента за обращение и сообщение о проблеме

Ответ будет доступен после оплаты

📚 Похожие вопросы по этой дисциплине