Вопросы по дисциплине:
Основы управления качеством
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 781 | Какой из следующих показателей используется для оценки усилий, которые клиент должен приложить для решения своей проблемы или выполнения запроса? | Открыть |
| 782 | Для успешного сбора данных об удовлетворенности и лояльности клиентов важно обеспечить … при сборе и обработке данных, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно при выражении своих мнений. | Открыть |
| 783 | Установите соответствие между типами жалоб и их описаниями: | Открыть |
| 784 | Упорядочите шаги процесса работы с претензиями клиентов в правильной последовательности: | Открыть |
| 785 | Качество услуг не включает в себя… | Открыть |
| 786 | Внедрение современных технологий и инноваций в процессы обслуживания клиентов позволяет улучшить …. | Открыть |
| 787 | Компания "Сервис Плюс" проводит регулярный анализ качества обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов и улучшения уровня предоставляемых услуг. Какие методы и показатели наиболее эффективны для анализа удовлетворенности клиентов и выявления проблемных областей в процессе обслуживания? | Открыть |
| 788 | Установите соответствие между аспектами качества услуг и их описанием: | Открыть |
| 789 | Качество услуг определяется как степень, в которой услуги соответствуют или превосходят … | Открыть |
| 790 | Для повышения качества услуг компании следует … | Открыть |