Вопросы по дисциплине:
Управление процессами обслуживания
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 101 | В работе виртуальной службы поддержки Service Desk имеют место такие ограничения, как … | Открыть |
| 102 | Заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется… | Открыть |
| 103 | К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести… | Открыть |
| 104 | Руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим для… | Открыть |
| 105 | Процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию … | Открыть |
| 106 | Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как … | Открыть |
| 107 | Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как … | Открыть |
| 108 | Цель процесса управления проблемами заключается в … | Открыть |
| 109 | Процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению | Открыть |
| 110 | Управление проблемами включает в себя … управление | Открыть |