Вопросы по дисциплине:
Клиентоориентированность
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 801 | При организации выставок сотрудники агентства все чаще стали сталкиваться с проблемой, что участники не могут найти друг друга и жалуются на это после мероприятий. Тогда было принято решение, проводить перед выставками бизнес-завтраки, на которых участники могли бы встретиться и познакомиться друг с другом. Правильное ли решение приняло агентство? Как такое начинание может повлиять на результативность выставок? | Открыть |
| 802 | При организации мероприятия было запланировано, что на ночь гости остаются в отеле. Сотрудники агентства подготовили для каждого гостя индивидуальные приветственные карточки, но на ресепшене отеля, в котором проводилась конференция, перепутали ключи от номеров, и гости попали не в свои комнаты. Может ли быть такая ситуация проблемой для мероприятия? Можно ли ее избежать? | Открыть |
| 803 | При согласовании с партнерами была достигнута договоренность об установке на площадке ролл-апа в зоне регистрации гостей. Прибыв на место, сотрудники агентства столкнулись с ситуацией, что ролл-ап по техническим причинам можно установить только в тамбуре или около лифта. Как нужно было вести переговоры сотрудникам агентства, чтобы избежать этой ситуации? | Открыть |
| 804 | Николай Федоров последние 10 лет работал менеджером в небольшом event-агентстве своего города. За это время он успел сделать карьеру от волонтера до помощника руководителя. Николаю нравилась его работа, и постепенно многие в городе стали воспринимать его как специалиста в сфере организации мероприятий. Количество обращений в агентстве сильно выросло по сравнению с конкурентами. В чем может быть выгода или опасность иметь такого сотрудника для агентства? | Открыть |
| 805 | Олег был успешным event-менеджером, клиенты ему доверяли, заказов на проведение мероприятий становилось все больше. В какой-то момент Олег решил начать развивать свой собственный личный бренд. Делать это он решил через соцсети. Каждый день на его странице стали появляться публикации о его работе, в которых он подробно освещал свою деятельность, а заодно и деятельность агентства над проектами. Олег решил, что искренность – это самое важное, и делился со всеми профессиональными тайнами. Насколько корректно поступил Олег по отношению к агентству? | Открыть |
| 806 | Мария устроилась на работу в новое агентство. При приеме на работу одними из своих сильнейших качеств она обозначила самостоятельность и ответственность. По невнимательности Марии распределили два небольших мероприятия с реализацией 10 и 11 декабря. Чтобы показать себя с лучшей стороны, она согласилась на реализацию обоих мероприятий. Оба клиента требовали очень много внимания к себе, часто звонили по телефону и вносили правки в концепцию мероприятия и смету. Мария не спала ночами, чтобы все успеть, достойно выдержала подготовку и реализацию обоих мероприятий, но после попросила дать ей отпуск на две недели. Из-за отпуска агентство оказалось без дополнительной менеджерской единицы в самый «жаркий» период. Что должна была сделать Мария после того, как на нее распределили два мероприятия? | Открыть |
| 807 | Для сотрудников небольшой бухгалтерской фирмы, где средний возраст сотрудников составлял 50 лет, было заказано корпоративное мероприятие по случаю дня рождения компании. В качестве формата события была выбрана спартакиада на открытом воздухе. В день мероприятия большая часть сотрудников покинули площадку, не дождавшись и середы празднования. Из-за чего сотрудникам не хотелось присутствовать на праздновании дня рождения их компании? | Открыть |
| 808 | При подготовке тест-фуда для интернациональной свадьбы организаторы подготовили меню из следующих блюд: плов, телячьи щечки, пирожки с яблоками. При этом невеста родом из Армении, а жених из Индии. Где организаторы допустили ошибку? | Открыть |
| 809 | Компания участвует в тендере на организацию большого корпоративного мероприятия. На первом этапе важно найти и изучить опыт организации предыдущих проектов. В открытом доступе информации нет, на сайте компании тоже. Что нужно сделать компании, чтобы найти информацию о предыдущих мероприятиях заказчика? | Открыть |
| 810 | Проект подходит к концу. Менеджер уточняет у клиента, понравилось ли ему мероприятие и получает утвердительный ответ. Менеджер закрывает проект, подписывает все акты с поставщиками и благодарит команду. Через несколько дней клиент возвращается с обратной связью, что хочет оштрафовать агентство за некорректный подбор персонала на входной группе. Оказалось, что клиент собрал анкеты обратной связи с гостей и узнал, что 20-ти гостям нахамили на входе. В момент мероприятия ответственным за регистрацию был назначен координатор, который не посчитал нужным сообщить о проблеме. Какая правильная последовательность действий должна была быть у менеджера при закрытии проекта? | Открыть |