📚
Все вопросы
- Установите соответствие между методами анализа качества обслуживания и их описанием: #701
- Одной из ключевых стратегий удержания потребителей является …, которая включает награждение постоянных клиентов за их лояльность с помощью бонусов, скидок и специальных предложений. #702
- Какой метод оценки удовлетворенности потребителей предполагает анонимные проверки качества обслуживания с целью оценки работы персонала? #703
- Метрика, которая оценивает готовность клиентов рекомендовать компанию своим друзьям и коллегам, рассчитывается как разница между процентом промоутеров и процентом детракторов, называется … #704
- Установите соответствие между методами измерения лояльности клиентов и их описаниями. #705
- Какой из следующих показателей используется для оценки усилий, которые клиент должен приложить для решения своей проблемы или выполнения запроса? #706
- Для успешного сбора данных об удовлетворенности и лояльности клиентов важно обеспечить … при сборе и обработке данных, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно при выражении своих мнений. #707
- Установите соответствие между типами жалоб и их описаниями: #708
- Упорядочите шаги процесса работы с претензиями клиентов в правильной последовательности: #709
- Качество услуг не включает в себя… #710