📚
Все вопросы
- Метрика, которая оценивает готовность клиентов рекомендовать компанию своим друзьям и коллегам, рассчитывается как разница между процентом промоутеров и процентом детракторов, называется … #181
- Установите соответствие между методами измерения лояльности клиентов и их описаниями. #182
- Какой из следующих показателей используется для оценки усилий, которые клиент должен приложить для решения своей проблемы или выполнения запроса? #183
- Для успешного сбора данных об удовлетворенности и лояльности клиентов важно обеспечить … при сборе и обработке данных, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно при выражении своих мнений. #184
- Установите соответствие между типами жалоб и их описаниями: #185
- Упорядочите шаги процесса работы с претензиями клиентов в правильной последовательности: #186
- Качество услуг не включает в себя… #187
- Внедрение современных технологий и инноваций в процессы обслуживания клиентов позволяет улучшить …. #188
- Компания "Сервис Плюс" проводит регулярный анализ качества обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов и улучшения уровня предоставляемых услуг. Какие методы и показатели наиболее эффективны для анализа удовлетворенности клиентов и выявления проблемных областей в процессе обслуживания? #189
- Установите соответствие между аспектами качества услуг и их описанием: #190