Вопросы по дисциплине:
Сервисный подход в управлении информационными технологиями
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 11 | К преимуществам централизованной службы поддержки Service Desk для организаций, расположенных в нескольких офисах, можно отнести … | Открыть |
| 12 | Процесс сопровождения услуг обеспечивает … | Открыть |
| 13 | В работе виртуальной службы поддержки Service Desk имеют место такие ограничения, как … | Открыть |
| 14 | Заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется… | Открыть |
| 15 | К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести… | Открыть |
| 16 | Руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим для… | Открыть |
| 17 | Процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию … | Открыть |
| 18 | Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как … | Открыть |
| 19 | Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как … | Открыть |
| 20 | Цель процесса управления проблемами заключается в … | Открыть |