Вопросы по дисциплине:
Технология обслуживания и стандарты сервиса
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 181 | Метрика, которая оценивает готовность клиентов рекомендовать компанию своим друзьям и коллегам, рассчитывается как разница между процентом промоутеров и процентом детракторов, называется … | Открыть |
| 182 | Установите соответствие между методами измерения лояльности клиентов и их описаниями. | Открыть |
| 183 | Какой из следующих показателей используется для оценки усилий, которые клиент должен приложить для решения своей проблемы или выполнения запроса? | Открыть |
| 184 | Для успешного сбора данных об удовлетворенности и лояльности клиентов важно обеспечить … при сборе и обработке данных, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно при выражении своих мнений. | Открыть |
| 185 | Установите соответствие между типами жалоб и их описаниями: | Открыть |
| 186 | Упорядочите шаги процесса работы с претензиями клиентов в правильной последовательности: | Открыть |
| 187 | Качество услуг не включает в себя… | Открыть |
| 188 | Внедрение современных технологий и инноваций в процессы обслуживания клиентов позволяет улучшить …. | Открыть |
| 189 | Компания "Сервис Плюс" проводит регулярный анализ качества обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов и улучшения уровня предоставляемых услуг. Какие методы и показатели наиболее эффективны для анализа удовлетворенности клиентов и выявления проблемных областей в процессе обслуживания? | Открыть |
| 190 | Установите соответствие между аспектами качества услуг и их описанием: | Открыть |