Вопросы по дисциплине:
Гостиничное дело
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 1211 | В каждой Гостинице выявляют стандартные проблемы и решения, чтобы дать сотрудникам возможность обратиться к шаблонизированному решению. Тем не менее, не все ситуации возможно учесть и прописать. Для этого существуют несколько стандартных правил для решения различного типа проблем. Следующие правила необходимо помнить при возникновении конфликтных ситуаций, когда Гости проявляются явные признаки агрессии и раздражения: | Открыть |
| 1212 | Расставьте блоки взаимодействия СПиР с Гостем в хронологической последовательности: | Открыть |
| 1213 | Расставьте уровни сотрудников по структуре Отдела от начальных к руководящим позициям | Открыть |
| 1214 | Расставьте позиции сотрудников в структуре Отдела от младшего линейного персонала к управляющему менеджерскому составу | Открыть |
| 1215 | В завершении заселения, как правило, с Гостем снова проговариваются детали бронирования, в какой последовательности осуществляется перечисление условий проживания: | Открыть |
| 1216 | Какое обращение Сотрудника к Гостю запрещено использовать: | Открыть |
| 1217 | Расположите действия в порядке применения во время заселения: | Открыть |
| 1218 | Расположите действия для заселения в хронологическом порядке: | Открыть |
| 1219 | При заселении каждому Гостю предлагают стать участником программы лояльности, расположите действия в хронологическом порядке: | Открыть |
| 1220 | Расположить фразы, используемые в процессе заселения в хронологическом порядке: | Открыть |