Вопросы по дисциплине:
Клиентоориентированность
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 701 | Если сотрудник, коммуницирующий с партнерами, получил запрос, ответить на который сразу же не имеет возможности, то он должен … | Открыть |
| 702 | Если при работе с клиентом обнаружилась ошибка, то … | Открыть |
| 703 | Умение сопереживать эмоциональному состоянию другого человека, принятие его эмоций и готовность поддержать, называется … | Открыть |
| 704 | Самыми важными личными качествами сотрудника клиентского сервиса являются … | Открыть |
| 705 | Время, к которому работа должна быть сдана, называется … | Открыть |
| 706 | Поддержка, которую оказывает продавец своим клиентам до покупки и после нее во время использования ими продукта или услуги, – это клиентский … | Открыть |
| 707 | «Плюс один» в стратегии Сиверта «Среагируй, дай ответ, плюс один» означает, что необходимо … | Открыть |
| 708 | На клиентский сервис влияет … (укажите 3 варианта ответа) | Открыть |
| 709 | Способность человека распознавать эмоции (как свои, так и других людей) и управлять ими для решения практических задач – это «эмоциональный …» | Открыть |
| 710 | Установите соответствие между компонентом эмоционального интеллекта и его определением: | Открыть |