Вопросы по дисциплине:
Поведение потребителей
Сбросить фильтр
| № | Вопрос | Действия |
|---|---|---|
| 1011 | Что может усилить негатив клиента на ГЛ: | Открыть |
| 1012 | Прочитайте приведённый ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его. Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит. Скажите, какие условия в вашем банке? Менеджер: Да, конечно, я с удовольствием сейчас вам всё расскажу. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени? Клиент: Иван Иванович. Менеджер: Иван Иванович, хорошо, смотрите. Клиент: Жду условия. Менеджер: Иван Иванович, кредит возможен до 5 млн рублей сроком до 7 лет, ставка от 5,5% годовых с финансовой защитой. Как вам такие условия, подходят? Клиент: Слушайте, у вас на сайте стоит чёткая цифра 5,5% и никаких ОТ нет! Менеджер: У нас на сайте идёт общая информация, а также там есть полные условия, внизу страницы сборник. Клиент: Ну, не знаю. Я подумаю. Как-то опять надувательство. А сколько там ставка? Менеджер: Как я уже говорила, ОТ 5,5%. На сайте всё есть, читайте внимательнее. Клиент: Я подумаю. Менеджер: Над чем? Я же вам всё сказала. Берите, пока такие выгодные условия, потом ещё выше ставка будет. Клиент: Нет, мне не подходит! А ещё вопрос можно …? Менеджер: (в параллель с клиентом) Да, давайте ваш вопрос, что ещё хотите узнать? Вопрос по кейсу: Что в данном разговоре усилило негатив клиента: | Открыть |
| 1013 | Какой алгоритм работы с негативным клиентом на исходящем проекте: | Открыть |
| 1014 | Что означает термин «конфликт с клиентом»: | Открыть |
| 1015 | Какие ошибки, повлекшие за собой конфликтную ситуацию с клиентом, может допустить оператор: | Открыть |
| 1016 | Каковы причины возникновения возражений при общении с клиентом: | Открыть |
| 1017 | Что означает понятие «возражение клиента при разговоре»: | Открыть |
| 1018 | Перечислите этапы работы с возражениями клиента: | Открыть |
| 1019 | Перечислите основные типы возражений: | Открыть |
| 1020 | Какой этап воронки отвечает за формирование узнаваемости бренда? | Открыть |